お客様との関係を定着させながら、同時に、お客様が便利になる方法はないかな、と以前から考えていました。

うちのお店では、来店のたびにポイントをためるカードがあります。でも、こういうポイントカードは、実は財布の中でかさばってじゃまですよね!?

そうかといって、財布から出しておくと、いざという時に忘れて、ポイントをためられずにがっかりしてしまう。これは、ぼく自身がよく経験していることなんですが（笑）。

いつも持っていられるもの。そして、持ち歩くことが負担にならないもの。
きっと、ポイントカードに必要なのは、携帯電話に通じる“気軽さ”だと思っていました。

- 以前と比べて、いかがですか？

今まで、キャンペーンなどのお知らせにはDMを送っていましたが、準備する時間もコストもそれなりにかかります。

でも、メールだと、思い立った時に“すぐ”出せるのでいろんなことがやりやすいんです。

それに、メール配信は「おまかせプラン」の一部なので、一定額以上のコストがかからないのもうれしいです。

「“S-po”の画面上で予約できるといいよね」という希望を伝えていました。昨年春から、それが実現されて、24時間いつでも予約できるようになったので、お客様からも便利になった、と言われています。

ぼくたちのような使う側からのリクエストを吸収して、より良いものに変わっていってくれるのはありがたいです。

登録されている“S-po”の会員同士をネットワーク化すれば、いろんな可能性が広がると思います。

お客様のニーズを探ったり、お店側からの提案を伝えたり… コミュニティーが活性化すると、いろんな声が聞けて、楽しいんじゃないかな。

もちろん、今のままの“誰でも、カンタンに出来る”シンプルさはそのままで、さらに進化するのを楽しみにしています！


（制作・インタビュー : カスタマワイズ）