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もくじ
01. 「ほぐし整体ぐぅぐぅ」のこだわりコンセプト。
02. 今までの成功パターンを思い切って変えました。
03. 導入前に1個だけ不安が・・・。
04. お客様のリピート効果が高いメールは3種類。
05. 携帯メールを使い続ける１番の理由は・・・。 -
- はじめに「ほぐし整体ぐぅぐぅ」というお店について教えてください。
今までの整体院というのは、『堅苦しくて病院っぽい』 そういうイメージがあったので、 「女性が入りやすいお店」というのがコンセプトとしてあります。
お店の名前も老若男女、誰でも覚えやすくて、親しみやすいものを考えてつけました。
『気軽に入れて、しっかりとした整体をする』というお店を作りたいと思ってやっています。
- 実際に開業されてから広告や集客の(新規のお客様獲得や顧客のリピート率を上げる)ためにどのような努力をされてきましたか?
最初は、ホームページと、チラシの手配りですね。
お店の前でチラシ配りをすると、少しでも興味があればもらってもらえますから。
- オープン当初の集客状況はいかがでしたか?
良かったと思いますよ！というのも、(新規オープンの)割引でやっていましたから。
- オープン当初からそのような状況を生み出せたのはなぜでしょうか?
以前(整体の学校の)講師をやっていた時に、店舗の出店にも関わっていたので、ある程度ノウハウはありました。
お客様に「クオリティが高い」と感じてもらえれば、また来てもらえることもわかっていました。
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- そのような経験をされてきた中、ケータイサービスを使おうと思われたきっかけは何だったのでしょうか?
ケータイが普及してきたから、何かこれでおもしろいことできないかなっていうのはずっとあって探してたんですけど、なかなかイメージ通りのものがなくて。
そんな時にたまたま、ビースタニングの方が営業に来て「こういうのありますよ。今はまだ美容師さんの所でしかやってないんですけど、やってみませんか?」って。
今までは新規のお客様を集めるためのサービスが多かったんですけど、既存のお客様の顧客管理も含めたサービスが欲しかったんで、すぐに始めました。
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- 初めてエスポというサービスを聞いた時の第一印象はどんなものでしたか?
最初はあんまり信用できなかったね、形だけのものなんじゃないかと(笑)
でも、担当者の人柄や、社長とも直接会って話してみて、「やりましょう」とその場で決めてしまいました（笑）
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- 実際に会って話していく中で「形だけのものなのでは?」という心配は解消されたようですが、 その他に導入にあたって不安な点はありましたか?
不安な点はそんなになかったですね。
しいていうなら、僕らが面倒くさくないかっていうことかな。あとは登録してくれるお客様が面倒くさくないかってことは、やっぱり重要視しましたね。
- ズバリ、エスポを使って良かったと感じる点は?
顧客管理とポイント管理。
あとは、既存のお客様に対するサービスが充実したっていうことですね。
- 顧客管理のメリットについて教えていただけますか?
今までは(紙の)カルテを出してきて、全部そこから探さなくちゃいけなかったのが、今は画面に名前を入力すれば簡単に情報が出てきますから。前回いつ来たのかがすぐにわかるので、お客様とも話しやすくなったのは、助かりますね。
ポイントカードの管理も、今は画面を見ればわかるので、便利ですね。
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- 具体的なメールの活用例を教えてください。
ほぐし整体ぐぅぐぅでは、
① 特典付の誕生日のメール
② 2ヶ月くらいお店に来ていないお客様へのメール
③ お休みのお知らせ
の3種類です。
嫌がられない頻度のメールであれば、お客様とのコミュニケーションにつなげやすいですね。
- どんな時にメールのメリットを実感されますか？
お客様と話した時ですね。コミュニケーションのきっかけになってます。
ほぐし整体ぐぅぐぅは基本的に割引しないお店なので。
お店をすごく気に入ってくれたお客様が、帰る前に店内で登録してくれるだけで、次回の来店につながりやすいですね。
- 既存のお客様のリピート率が上がっているということですか?
そうですね。
お客様もメールが来たから予約の電話してみたって人も結構いるし。そろそろ行こうと思ってたらメールが来て、実際にお店に来てくれる人もいます。
あと誕生日メールは、やっぱりお店に来てくれるきっかけになるので有効かな。 -
- エスポ導入から2年が経ちますが、継続して利用している一番の理由は何でしょうか?
当たり前ですけど、既存のお客様に定期的に来店してもらうことが最も重要なので、既存のお客様を大切にフォローしていくことが、これからは今まで以上に重要になってくると思ってます。
大切にするには、お客様との定期的なつながり、コミュニケーションが絶対必要になってくるので、お店のサービスの一貫として使い続けています。
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- エスポの他にも集客全般を(ホームページ作成、販促ツールのショップカード、ポスター、タペストリーなどの作成）一括してビースタニングに依頼されていますが、理由などあるんでしょうか?
お店のトータルイメージを合わせるためと、こっちがやりたいことを察して作ってもらえるからですね。
一つのところにお願いした方がイメージ統一しやすいので！
女性はイメージを大切にしますから、看板から細かいところまで合わせていくトータルブランディングを大切にしたいですから。
それと、ビースタニングにお願いしてるのは、やっぱり信頼関係ですかね。
頼めば望んだ結果を出してくれるので、ずっと今もお願いしてます。
- ほぐし整体ぐぅぐぅ
[住所] 東京都世田谷区太子堂2-23-5 ブランカ 3F
[TEL] 03-3487-3220
[営業時間] 11:30～23:00 [定休日] 水曜日
[HP] http://www.googoo-3cha.com
